Ik schreef pas een blog over social selling: een manier om actief te zijn op social media zonder direct ‘verkoperig’ over te komen. Toch wil je, als je content plaatst, dat dit effect heeft. Maar hoe krijg je reacties? Hoe zorg je ervoor dat jouw publiek daadwerkelijk reageert op je posts? De sleutel ligt in de juiste toon. Je wilt dat de lezer zich aangesproken voelt. En in marketing gaat dat verder dan alleen de letterlijke toon. Het draait om de tone of voice als geheel.
Wat betekent tone of voice?
Marketeers bedoelen met tone of voice de manier waarop een merk of bedrijf communiceert met zijn publiek. Dit geldt niet alleen voor geschreven en gesproken taal, maar ook voor visuele communicatie.
Het gaat dus niet alleen om de woorden die je kiest, maar ook om de stijl, emotie, sfeer en consistentie waarmee je een boodschap overbrengt. De tone of voice bepaalt hoe je als merk overkomt en helpt bij het opbouwen van een sterke relatie met je doelgroep.
Waarom is tone of voice belangrijk?
Zoals gezegd, helpt het bij het opbouwen van een band met je doelgroep. Maar er is meer. Hier zijn enkele belangrijke redenen:
- Merkidentiteit
Tone of voice draagt bij aan de persoonlijkheid van je merk. Is je merk speels, professioneel, deskundig, vriendelijk of juist serieus? Een consistente gebruik zorgt ervoor dat klanten weten wat ze kunnen verwachten. Dit biedt houvast in het overweldigende aanbod aan communicatie-uitingen. - Doelgroep aanspreken
Door de toon af te stemmen op je doelgroep, kun je beter inspelen op hun behoeften en verwachtingen. Een jonger publiek reageert vaak beter op een informele, speelse toon, terwijl een zakelijke of oudere doelgroep een formelere benadering verwacht. Zie je het al voor je? Een advocaat die zijn betoog begint met: “Yo, check dit eens…” - Emotionele connectie
De juiste tone of voice kan een emotionele band creëren. Door empathie te tonen of humor te gebruiken, voelt de klant zich begrepen. Dit vergroot het vertrouwen en de loyaliteit. - Differentiatie
In een drukke markt helpt een unieke stijl je om op te vallen. Hoeveel ophef was er bijvoorbeeld in de beginjaren niet over de Hej van IKEA? Precies. Een herkenbare identiteit maakt je merk onderscheidend en memorabel.
Voorbeelden van herkenbare tone of voice
Naast IKEA zijn er meer merken die sterk zijn in het neerzetten van een eigen, herkenbare toon:
- Apple – Eenvoudig, inspirerend en innovatief, precies zoals hun merkwaarden.
- Nike – Motiverend en energiek. Just do it.
- Innocent Drinks – Speels, vriendelijk en vol humor. Kijk maar eens naar de etiketten op hun flesjes.
- Hornbach – Robuust, overdreven en stoer. Hun reclamecampagnes ademen liefde voor klussen en tuinieren.
Kortom, tone of voice is niet zomaar een stijlkeuze; het is een essentieel onderdeel van je merkcommunicatie en beïnvloedt hoe klanten jouw merk ervaren.
“C’est le ton qui fait la musique”
De kracht van woorden
Tone of voice is niet alleen abstract. Het zit ook in de letterlijke woordkeuze.
Stel, iemand geeft feedback:
✔️ “Ik zag een kleine fout in het rapport, misschien kunnen we die samen corrigeren?”
❌ “Dit rapport zit vol fouten, kun je het niet gewoon goed doen?”
De eerste zin nodigt uit tot samenwerking. De tweede zet de ander direct in de verdediging. Intonatie, lichaamstaal en emotie spelen hierbij een grote rol. Door bewust met je toon om te gaan, kun je misverstanden voorkomen en effectiever communiceren.
De juiste toon op social media
Hoe pas je tone of voice toe op social media? Dat verschilt per platform:
- X (Twitter) & Facebook → Direct, scherp en vaak emotioneel, vooral bij discussies en nieuwsreacties.
- Instagram & TikTok → Luchtig, informeel en vol humor en positiviteit.
- LinkedIn → Formeler en zakelijker, maar een persoonlijke, empathische toon kan hier het verschil maken.
Wil je de juiste toon voor jouw socialmediakanalen bepalen? Gebruik deze vragen:
🔹 Ik wil dat mijn merk mensen het gevoel geeft …
🔹 Ik wil dat men … als zij in contact komen met mijn merk.
🔹 Drie woorden die mijn merk omschrijven zijn …, … en …
🔹 Het contact tussen mij en mijn klanten voelt als …
Zodra je de juiste tone of voice hebt vastgesteld, kun je deze consistent doorvoeren in je content.
Tone of voice versus schrijfstijl
Tot slot een korte verduidelijking. Tone of voice en schrijfstijl worden vaak door elkaar gehaald, maar zijn niet hetzelfde.
- Tone of voice → De emotie, houding en persoonlijkheid in een tekst.
- Schrijfstijl → Technische aspecten zoals zinsopbouw, woordkeuze en grammatica.
Je tone of voice kan bijvoorbeeld vriendelijk en informeel zijn, terwijl je schrijfstijl zakelijk en professioneel blijft. Beide zijn belangrijk om consequent door te voeren in je merkcommunicatie.