Als marketing- en communicatiespecialist zie ik het regelmatig: websites die ooit met veel aandacht zijn gemaakt, maar inmiddels niet meer passen bij het bedrijf waar ze bij horen.
Niet omdat ze slecht zijn. Wel omdat het bedrijf, het aanbod en soms ook de doelgroep in de tussentijd is veranderd. Het merk groeit door, maar de website is een beetje blijven hangen. En tja, dan begint het te wringen.
Je website is vaak het eerste contactmoment met een potentiële klant. Dan is het wel zo prettig als die laat zien wie je vandaag bent (en niet wie je vier jaar geleden was).
Ik heb 10 punten verzameld die je kunt gebruiken om te bepalen hoe het met je website gaat. En of deze wellicht aan vervanging toe is.
Herken je één of meer van deze signalen? Dan is het tijd om je website eens kritisch te bekijken.
1. Het gevoel dat het niet meer klopt
Je kunt niet altijd precies aanwijzen wat er mis is. Toch voel je dat de website niet meer een goede afspiegeling van je bedrijf is.
Misschien oogt het design gedateerd. Misschien past de uitstraling niet meer bij hoe je jezelf tegenwoordig presenteert. Of misschien voelt je website gewoon… een beetje oud. Ooit prima, maar nu niet meer.
Dat gevoel komt meestal ergens vandaan. Vaak is het een optelsom van kleine veranderingen die zich door de jaren heen hebben opgestapeld.
2. Het design past niet meer bij je merk
Een goed ontwerp doet meer dan er alleen mooi uitzien. Je website laat in één oogopslag zien wie je bent, voor wie je werkt en welke kwaliteit mensen van je mogen verwachten.
Dat zit in de hele visuele uitstraling. Denk aan de kleuren die zijn gebruikt passen, beelden die verouderd zijn of een stijl die niet aansluit bij je huidige positionering. Dan ontstaat er een verschil tussen wat je wilt uitstralen en wat je website daadwerkelijk vertelt.
En bezoekers merken dat sneller op dan je misschien zelf denkt.
3. Je website is een digitale verbouwing geworden
Veel websites groeien gewoon door. Er komt een nieuwe dienst bij, daarna een actiepagina, vervolgens nog een blog en ergens tussendoor een extra knop.
Voor je het weet, is je website een soort lappendeken. Alles staat er wel op, maar bezoekers moeten flink zoeken voordat ze het vinden.
Terwijl een logische structuur bezoekers juist moet helpen om moeiteloos hun weg te vinden. Van de eerste kennismaking tot contact opnemen of een aanvraag doen.
4. Je bedrijf is veranderd, maar je website vertelt nog het oude verhaal
Heb je je aanbod uitgebreid? Een andere doelgroep gekozen? Een nieuwe richting ingeslagen of je merk opnieuw vormgegeven?
Dan moet je website natuurlijk wel meebewegen.
Wanneer je website nog vertelt wie je vroeger was, kan dat voor verwarring zorgen. Je website moet juist laten zien waar je nu staat en waarom klanten voor jou moeten kiezen.
5. Je website levert weinig aanvragen op
Een mooie website is fijn. Maar uiteindelijk moet je website ook iets opleveren.
Krijg je wel bezoekers, maar nauwelijks telefoontjes, aanvragen of ingevulde formulieren? Dan is dat een signaal dat er ergens iets hapert.
Misschien is niet duidelijk genoeg wat je doet. Misschien staat je belangrijkste boodschap te ver naar beneden. Of misschien moeten bezoekers te veel nadenken over de volgende stap.
Bij een update kijk ik daarom niet alleen naar de buitenkant, maar naar de hele route. Begrijpt iemand direct wat je aanbiedt? Spreekt je verhaal aan? Is het duidelijk wat iemand kan doen? Zijn je knoppen en contactmomenten goed zichtbaar?
Zo maak je van je website meer dan een online visitekaartje.
6. Je website is traag of lastig aan te passen
Een trage website is irritant voor bezoekers. En waarschijnlijk ook voor jouzelf.
Als pagina’s langzaam laden, haken mensen sneller af. Zeker als ze je website op hun telefoon bezoeken.
Maar ook achter de schermen kan verouderde techniek je behoorlijk in de weg zitten. Wil je een tekst, afbeelding of pagina aanpassen, maar kost dat onnodig veel tijd? Dan wordt iedere kleine wijziging een project op zich en dat wil je niet.
Een goede website geeft je juist de ruimte om snel mee te bewegen met ontwikkelingen. En om even vlug iets aan te kunnen passen.
7. Bezoekers raken de weg kwijt
Sommige sites lijken wel een doolhof. Een bezoeker moet niet eerst een hele speurtocht afleggen om te ontdekken wat je doet.
Onduidelijke menu’s, rommelige pagina’s, lange lappen tekst en knoppen die nauwelijks opvallen: het zijn allemaal kleine obstakels. Los van elkaar lijken ze misschien niet zo ernstig, maar samen zorgen ze ervoor dat mensen afhaken.
Een prettige website moet logisch aanvoelen. Bezoekers moeten weten waar ze zijn, wat ze kunnen verwachten en waar ze naartoe kunnen. Dat wordt vaak gebruikerservaring of UX design genoemd. Maar je kunt het ook gewoon klantvriendelijkheid noemen.
8. Je teksten zijn moeilijk te lezen
Goede inhoud heeft weinig effect als niemand zin heeft om het te lezen.
Een te klein lettertype, weinig contrast, lange alinea’s en weinig rust op de pagina maken teksten onnodig zwaar. Bezoekers lezen online bovendien meestal niet woord voor woord. Ze scannen meer. Vluchtig en zigzaggend over de paginaś
Daarom zijn duidelijke tussenkoppen, korte alinea’s, voldoende witruimte en een prettige lettergrootte zo belangrijk.
Een website mag best wel karakter hebben. Maar je bezoeker moet niet eerst een vergrootglas nodig hebben.
9. Op mobiel werkt je website niet goed
Een website kan er op een laptop prima uitzien en op een telefoon compleet ontsporen.
Teksten worden te klein, afbeeldingen vallen buiten beeld, knoppen zijn lastig aan te klikken of elementen schuiven over elkaar heen. Dat is niet alleen onhandig, het komt ook onprofessioneel over.
10. Toegankelijkheid is niet meegenomen
Een professionele website moet voor zoveel mogelijk mensen bruikbaar zijn. Ook voor bezoekers die minder goed zien, een toetsenbord gebruiken om te navigeren of andere hulpmiddelen nodig hebben.
Zo kun je bijvoorbeeld letten op:
- voldoende kleurcontrast;
- duidelijke navigatie;
- goed leesbare teksten;
- logische knoppen en links;
- afbeeldingen met een duidelijke omschrijving.
De WCAG-richtlijnen helpen om websites toegankelijker te maken. Ze zijn gebaseerd op vier principes:
- Waarneembaar: informatie moet zichtbaar of hoorbaar zijn.
- Bedienbaar: bezoekers moeten de website kunnen gebruiken.
- Begrijpelijk: inhoud en acties moeten logisch zijn.
- Robuust: de website moet werken met verschillende apparaten en hulpmiddelen.
Toegankelijkheid is dus niet alleen een technische check. Het zorgt er ook voor dat meer mensen je website kunnen gebruiken.
Ik heb overigens meerdere blogs over digitale toegankelijkheid geschreven, dus mocht je het interessant vinden dan zou ik die zeker even lezen.
Checklist update website
Beantwoord deze vragen eens eerlijk:
Is je website ouder dan ongeveer vier jaar?
Past de uitstraling nog bij je bedrijf?
Sluit de tone-of-voice aan bij wat je op andere kanalen communiceert?
Gaat de website over je bezoeker of over jezelf?
Werkt je website ook goed op mobiel?
Komen er weinig aanvragen of klanten via je website?
Weet je niet hoe goed je online vindbaar bent?
Kost het veel tijd om teksten of afbeeldingen aan te passen?
Laden je pagina’s langzaam?
Ogen websites van concurrenten moderner of professioneler?
Moeten bezoekers te veel zoeken naar de juiste informatie?
Weet je welke kpi’s (doelen, conversie) je met je website wilt halen?
Meerdere punten aangevinkt? Dan is het waarschijnlijk tijd om niet alleen een nieuw kleurtje of een andere foto te kiezen, maar om even opnieuw naar het geheel te kijken.
Een website update is meer dan een nieuw jasje
Een website opnieuw ontwerpen en verbeteren gaat niet alleen over een frisse uitstraling. Het is een kans om opnieuw te kijken naar:
- wat je bedrijf vandaag aanbiedt;
- voor wie je er bent;
- welke indruk je wilt maken;
- hoe bezoekers door je website bewegen;
- en welke actie je wilt dat ze ondernemen.
Soms zijn een paar kleine verbeteringen genoeg. Soms is een compleet nieuwe website verstandiger. Dat hangt af van je huidige situatie, je doelen en de basis waarop je website is gebouwd.
Twijfel je of jouw website nog goed bij je bedrijf past? Bekijk hem dan eens door de ogen van een nieuwe bezoeker. Begrijpt die direct wat je doet, voor wie je er bent en wat de volgende stap is? Als het antwoord niet volmondig “ja” is, ligt daar waarschijnlijk al een mooie eerste aanwijzing.
