Het is NIET mogelijk om NIET te communiceren. Zo dat is eruit.
Oké enige nuance, soms gaat het goed en soms gaat het niet zo handig.
Communicatie is er altijd en overal. Dat is gewoon een feit. In menselijke relaties: of je nu wel of niet spreekt, wel of niet reageert, wel of niet iets doet. Maar ook in onze lichaamstaal; wat straal je uit. Zeg je ‘ja leuk’, maar hangen je schouders na beneden en zit je vermoeid voorovergebogen, dan straal je ‘nee’ uit. Je bent dus altijd en overal aan het communiceren.
Hoe vertaalt dit zich naar het bedrijfsleven. Hoe communiceren organisaties? Wat doen ze? En wat niet?
Het begint met bewustwording. Realiseer je goed dat alles wat je doet, met communicatie te maken heeft. Is je winkelpand een rommeltje en bladert te verf van de gevel af? Dan zegt dat iets over jou als bedrijf. Je bezoekers zullen er (onbewust) iets van vinden.
Is je laatste bericht op Facebook van begin januari? Dan zegt dat iets over jouw inzet en aandacht voor social media. Niet per definitie goed of fout, maar gewoon een feit. Je volgers zullen er (onbewust) iets van vinden.
Worden klanten aan de telefoon door een uitgebreid keuzemenu gestuurd, of krijgen ze direct iemand aan de lijn? Ook dat zegt iets over je organisaties. Je klanten zullen er (onbewust) iets van vinden.
En zijn er nog heel veel voorbeelden te bedenken.
Moet je daar bang van worden? Nee, dat is nu ook weer niet nodig. Wees je er vooral van bewust.
Ben je benieuwd wat ik vind van jouw communicatie?
Vraag een communicatiescan aan en ik vertel het je!
Durf je het aan …